Bienvenido al sitio web y tienda en línea de Kuchi Salón.
El presente sitio web, su catálogo virtual y las operaciones de venta en línea son administrados legalmente por Zafiro Cuidado y Glamour S.A.C. (en adelante, “Kuchi Salón” o “la Empresa”). Las normativas y directrices que leerá a continuación han sido estructuradas para regular el uso de nuestra plataforma y establecer parámetros claros entre la Empresa y los visitantes o clientes registrados (en adelante, “los Usuarios”).
Al ingresar, navegar y adquirir nuestros productos, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos. El estricto profesionalismo de todo el equipo de Kuchi Salón se refleja tanto en nuestros servicios presenciales como en la transparencia de estas políticas digitales, orientadas siempre a brindarle la mejor experiencia. Nos reservamos el derecho de actualizar este documento cuando sea necesario, por lo que le recomendamos revisarlo periódicamente.
1. Naturaleza del servicio
Nuestra plataforma digital está enfocada en la distribución de productos de alta gama y tratamientos especializados para el cuidado capilar. Este servicio de compra en línea tiene cobertura dentro del territorio nacional peruano. A través del portal, los Usuarios podrán acceder a nuestro catálogo de productos y rutinas capilares para adquirirlos a los precios vigentes, gestionándose el envío directamente hacia la dirección proporcionada.
2. Registro, cuentas y responsabilidades
El uso de la tienda virtual está restringido a personas mayores de 18 años con capacidad legal plena. Al momento de crear una cuenta o realizar una transacción, el Usuario se compromete a brindar información verídica y exacta. Queda estrictamente prohibido el uso de alias o identidades falsas.
Usted es el único responsable de salvaguardar sus contraseñas y credenciales de acceso, asumiendo la responsabilidad por cualquier actividad realizada bajo su cuenta. Kuchi Salón se reserva la facultad de suspender o inhabilitar accesos en caso de detectar un uso indebido de la plataforma.
3. Formalización del contrato y despachos
El vínculo de compraventa se consolida en el momento en que el Usuario finaliza su pedido en línea y el pago es validado por nuestro sistema. Tras esto, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de la operación.
Una vez verificado el pago, la Empresa procederá con la preparación y envío de los productos en un margen estimado de 24 a 72 horas (sin contabilizar días domingos ni feriados). El cargo total que asume el cliente corresponde al valor de los artículos más los costos de logística y entrega.
4. Información del catálogo
El equipo de Kuchi Salón trabaja minuciosamente para garantizar que las descripciones, recomendaciones de uso y precios de los productos sean exactos. No obstante, si se detectara algún error tipográfico, de precio o de inventario, nos reservamos el derecho de corregirlo y/o anular compras afectadas notificando al cliente.
Del mismo modo, las promociones u ofertas podrán finalizar sin previo aviso en caso de agotar stock.
5. Políticas de entrega y disponibilidad
Los despachos se efectuarán durante el transcurso del día, buscando alinearse al rango de horario preferido por el cliente; sin embargo, por variables de ruta, no se garantiza una hora exacta de llegada.
- Fechas de alta demanda: en festividades especiales (Día de la Madre, Navidad, etc.), es indispensable realizar los pedidos con un mínimo de 3 días de anticipación.
- Dificultades logísticas: si al momento de la entrega no se encontrara el destinatario principal, el paquete podrá ser entregado a un tercero autorizado (familiar, conserje, recepción) que acredite su identidad con DNI y presente la confirmación del pedido. Si no hubiese nadie para recibir los productos, nuestro personal intentará comunicarse telefónicamente. En caso de requerirse una segunda visita logística, el costo de este nuevo flete deberá ser asumido por el cliente.
6. Tarifas y métodos de pago
Todos los montos exhibidos en la página web están expresados en Soles e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Las tarifas de envío se calculan dependiendo de la zona de cobertura. Para facilitar su proceso de compra, aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de débito y crédito autorizadas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
- Transferencias bancarias o abonos directos a las cuentas oficiales de Zafiro Cuidado y Glamour S.A.C.
7. Cambios, devoluciones y garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía de origen y atraviesan un estricto control de calidad por nuestro equipo antes de ser empacados. Si por alguna razón excepcional el cliente necesita tramitar un reclamo o cambio, deberá reportarlo en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para que la garantía proceda, el artículo debe encontrarse completamente cerrado, sin ningún signo de uso, en su empaque original, conservando todas sus etiquetas intactas, y estar acompañado del comprobante de pago original.
La entrega del artículo a cambiar deberá gestionarse directamente en la sede principal de Kuchi Salón:
Sede San Borja Av. José Gálvez Barrenechea 685, San Borja, Lima, Perú